Política de privacidad

Esta política describe el tratamiento de datos en Trego, la plataforma que conecta a cargadores, transportistas y destinatarios para gestionar cargas, viajes y deliveries. Se aplica a la web y a las aplicaciones móviles Trego para Android (com.ideaas.trego) e iOS. Trego se presenta en este sitio como una iniciativa de Ideaas.

El equipo administrador de Trego atiende las consultas sobre privacidad mediante el formulario público de esta página. Podés usarlo sin iniciar sesión, incluso si ya no tenés instalada la aplicación.

Cuenta y perfil: nombre, alias, correo electrónico, teléfono cuando lo proporcionás, foto de perfil, rol de cargador o transportista, descripción y recorridos habituales. Si creás una cuenta con contraseña, almacenamos su representación mediante hash para verificar el acceso. Si ingresás con Google, recibimos los datos de identificación necesarios, como nombre, correo y foto de perfil; no recibimos tu contraseña de Google.

Actividad logística: direcciones y coordenadas de origen y destino, fechas, horarios, tipo, peso, dimensiones, descripción y fotos de la carga cuando se proporcionan, precios ofrecidos, vehículos y sus características, patente, capacidad, imágenes, propuestas, asignaciones, estados y fechas de los viajes. También tratamos los datos de destinatarios que ingresa quien organiza el envío, como nombre y teléfono.

Comunicaciones y gestión: mensajes del chat, calificaciones, comentarios, pedidos frecuentes, solicitudes y respuestas de cancelación, descargos, incidencias, restricciones y resoluciones administrativas. Si utilizás el formulario de privacidad, recibimos el correo y la información que ingresás para atender la solicitud.

Datos del dispositivo y de uso técnico: identificadores o tokens necesarios para enviar notificaciones push, plataforma del dispositivo, sesiones y tokens de autenticación, solicitudes de red y registros técnicos de funcionamiento y seguridad, que pueden incluir dirección IP, fecha, navegador o errores. El sistema operativo y los proveedores técnicos pueden tratar datos de conexión al prestar sus servicios.

Las direcciones que ingresás pueden convertirse en coordenadas para mostrar mapas, calcular recorridos y vincular cargas con transportistas. Esta información es distinta de la ubicación GPS de tu dispositivo.

Cuando el transportista habilita compartir su recorrido y concede el permiso de ubicación, Trego recopila ubicación precisa y puede enviar coordenadas, precisión, dirección, velocidad y momento de captura para el seguimiento del viaje. La app revisada solicita permiso de ubicación en primer plano. La frecuencia y disponibilidad dependen del dispositivo, del sistema operativo y de que la función esté activa. No usamos esta ubicación para publicidad personalizada.

El recorrido se comparte con quienes intervienen en la operación y, en deliveries, puede mostrarse en el enlace de seguimiento que se entrega al destinatario. Cualquier persona que tenga ese enlace podría consultar la información disponible: compartilo únicamente con quienes deban recibirlo.

Podés detener el uso de ubicación revocando el permiso en los ajustes del dispositivo o dejando de utilizar la función de compartir recorrido. Podés desactivar las notificaciones desde los permisos del navegador o del sistema operativo. Si cargás imágenes, tratamos los archivos que elegís enviar. No necesitás conceder acceso a tu libreta de contactos para coordinar un envío.

Usamos los datos para crear y autenticar cuentas, publicar cargas, encontrar y asignar transportistas, coordinar retiros y entregas, mostrar recorridos, habilitar conversaciones y seguimiento, enviar avisos operativos, guardar pedidos frecuentes y recibir reseñas.

También los usamos para brindar soporte, investigar problemas, prevenir abuso o fraude, gestionar cancelaciones y reclamos, aplicar o revisar restricciones, proteger las cuentas y cumplir obligaciones que resulten aplicables. Los registros de cancelación permiten conservar lo ocurrido, las respuestas de las partes y la intervención administrativa.

Si elegís funciones opcionales de asistencia con inteligencia artificial, el texto que enviás y el contexto que adjuntás se procesan para generar una respuesta. Evitá ingresar contraseñas, claves privadas o datos de terceros que no sean necesarios para esa consulta.

Entre participantes: los datos de una publicación y la información necesaria para coordinar un servicio pueden ser visibles para otros usuarios de la plataforma. Los datos del cargador, transportista y destinatario se utilizan para la coordinación de la operación. Los mensajes, reseñas e incidencias se muestran según las funciones de cada pantalla. Los administradores pueden acceder a información necesaria para soporte, seguridad y resolución de casos.

Infraestructura: utilizamos servicios de alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y entrega de contenido. La web y parte de sus servicios utilizan Vercel, incluido almacenamiento de imágenes cuando corresponde. Estos proveedores procesan los datos necesarios para alojar y operar el servicio.

Identificación y notificaciones: Google participa cuando elegís iniciar sesión con Google; Firebase Cloud Messaging se utiliza para registrar dispositivos y entregar avisos push. La distribución de notificaciones en dispositivos Apple también utiliza la infraestructura de Apple.

Mapas y direcciones: OpenStreetMap, Nominatim y servicios de cálculo de rutas como OSRM pueden recibir consultas de direcciones, coordenadas y datos de conexión necesarios para mostrar el mapa o calcular el recorrido. Si abrís un enlace a una aplicación externa de mapas, el destino y otros datos del enlace se entregan al proveedor que elegís.

Funciones opcionales: al usar el asistente, los mensajes y contexto enviados pueden procesarse mediante Vercel AI Gateway y el proveedor del modelo, actualmente OpenAI. Si iniciás un pago de una función disponible, Mercado Pago puede procesar la operación y devolver identificadores y estados del pago; sus formularios recogen los datos de pago conforme a su propia política. Los registros de solicitudes de protección de cargas pueden incluir valor declarado, prima, estado y referencia de póliza, cuando esa función se utiliza. Si una operación requiere intervención de un prestador de cobertura, se comunicarán los datos necesarios para gestionarla y las condiciones correspondientes.

Podemos comunicar datos cuando sea necesario para atender una obligación aplicable, un requerimiento válido de una autoridad o proteger derechos y seguridad. El tratamiento descrito en esta política no incluye vender datos personales ni utilizar su ubicación para publicidad personalizada.

La web utiliza información de sesión y tecnologías de almacenamiento necesarias para el acceso y las funciones del servicio. La app guarda tokens de acceso mediante almacenamiento seguro del dispositivo y utiliza almacenamiento local para preferencias, referencias de viajes o conversaciones y control de avisos ya recibidos. Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina por sí solo los registros de tu cuenta en los servidores.

Los proveedores de infraestructura y servicios pueden procesar datos en países distintos del país donde te encontrás. Sus condiciones y políticas también rigen el tratamiento que realizan dentro de sus propios servicios. Limitamos la información utilizada para cada función a la necesaria para operarla.

Conservamos la información de la cuenta mientras se utiliza el servicio y los registros operativos mientras sean necesarios para gestionar viajes, entregas, conversaciones, soporte, reclamos y seguridad. La duración depende de la finalidad del dato, de las operaciones pendientes y de las obligaciones aplicables; no todos los registros tienen el mismo plazo.

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados mediante el formulario de esta página, seleccionando “Eliminar cuenta y datos”. No necesitás iniciar sesión ni reinstalar la app. Podremos verificar que la solicitud corresponde a la persona titular de la cuenta antes de ejecutarla.

Al atender una solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos que ya no deban conservarse. Pueden mantenerse los registros estrictamente necesarios para operaciones pendientes, cumplimiento de obligaciones, prevención de fraude o resolución de reclamos; en ese caso explicaremos el motivo y el alcance de la conservación. Las copias de respaldo pueden conservar información hasta su sustitución según el ciclo del proveedor. Desinstalar la app o desactivar una cuenta no equivale a solicitar su eliminación.

El sitio utiliza HTTPS para las comunicaciones. Aplicamos controles de acceso, autenticación, hashes de contraseñas y separación de funciones para proteger la información. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. No compartas tu contraseña, tokens de acceso o enlaces de seguimiento con personas que no deban acceder a ellos.

Podés editar los datos disponibles en tu perfil y solicitar acceso, corrección, eliminación u otras medidas sobre tus datos mediante el formulario de privacidad. Evaluaremos cada pedido según corresponda y podremos pedir la información mínima necesaria para verificar identidad. No envíes contraseñas, documentos completos ni información bancaria en ese formulario.

Si ingresás datos de otra persona para coordinar una entrega, informale que se utilizarán para ese fin y compartí esta política. El destinatario también puede contactarnos para consultar sobre sus datos.

Trego está destinado a personas que pueden contratar servicios de transporte y no está diseñado para niños. Si considerás que se incorporaron datos de un menor de forma indebida, contactanos para revisar el caso.

Actualizaremos esta página cuando cambien las prácticas de tratamiento o las funciones del servicio. La fecha de actualización permite identificar la versión vigente. Cuando corresponda, comunicaremos cambios relevantes por los canales disponibles de la plataforma.